社群媒體行銷不可少

根據網路旅遊調查結果發現，消費者在進行旅遊資訊蒐集時，詢問身邊親朋好友佔33.1％、 參考旅遊網站資訊則有28.3％、旅遊書籍則為24.8％、部落格則有21.1％，因此未來在線上旅遊的部分，旅遊業最競爭的部分，將會是在網路上，尤其如何運用網路、新崛起的社群媒體（如Facebook、Twitter等）、越來越普及的行動通訊工具、聲色俱佳的影片。







所謂的社群媒體，在早期就是部落格，版主運用自己的圖文內容，分享給網路上的同好，有別於以往部落格，新一代社群媒體，也正在台灣掀起旋風，以社群網站Facebook為例，目前全球已有3億的使用者，而在台灣，7月中旬使用者才70萬人，不過2個月，使用人數已經飆到280萬人。雖說台灣使用的人數雖然只佔全球使用人數的1.04％，不過，26.69％的成長速度卻是世界第一，過去7天，台灣使用Facebook的人數更暴增了60多萬。







新一代的社群媒體，比起以往的部落格內容雖然簡單，但即時互動、同時可以不斷的蔓延人脈，是此類媒體最吸引人的地方，尤其近幾年來智慧型手機的大行其道，更便利了此類媒體的蓬勃發展；而這些社群媒體，由於屬於典型的病毒式網路傳播，可以在最短的時間內，以等比級數的方式迅速蔓延給你、你的朋友、你朋友的朋友，以及不斷延伸更多朋友的朋友，效益驚人。







其實這些社群媒體，既然定位在社群，就得要在商業色彩中有分寸的拿捏，如此便可以看見使用者對於品牌或是產品最即時的意見，對於客戶經驗的累積有相當的幫助，同時也可以協助企業了解、滿足不同客戶的需求，如此才能進一步創造服務的價值！