旅遊業應多元產品經營

旅遊業過去是將銷售既成產品作為關注的重點，創新、客製化及旅遊活動整合是未來趨勢，尤其通過顧客關係管理、客戶檔案資料庫、營銷系統等技術，來實現建立以顧客為中心的旅遊服務與營銷體系，換句話說，未來的消費趨勢，是旅行社要了解旅客需求後，再藉由旅遊業者的專業與資源所包裝的行程，而非以往由旅遊業者主導的行程，因此在創新的概念上必須相當強化。







此外，客製化行程也是未來旅遊業者必須持續落實的旅遊產品，以消費者的需求提供必要的諮詢服務，並且要透過專業導遊派遣人力，提供高附加價值的創新旅遊活動，如此方能提升市場競爭力，同時也能滿足旅客的旅遊需求、興趣及意志的展現（例如青壯旅遊等）。而對於許多有需求的特殊團體，更必須提供消費者於旅遊方面所必要的支援，並協助安排大型商務團體暨活動，尤其是獎勵旅遊市場更必須如此。