新科技引導線上旅遊變化

科技改變的不僅是行銷模式，更改變了資訊傳遞與接收的方式，因此服務業要提供的，就是要具有價值取向的服務。線上旅遊的發展也開始有了變革，根據Forrester Research的調查指出，發現目前有許多消費者已經開始對網路預訂行程的操作感到厭煩，在這份2008年調查的報告中，對於喜好網路訂位的旅客已經有15％的下降，而從2008年至今，美國旅客對於網路使用的滿意度，已從原本的39％下降為33％，主要的關鍵在於許多人對於網路的服務仍未能滿足，因此又回頭去尋找傳統旅行社。因此，如果不想讓自己的客戶在網路系統中轉身離去，就要調整對旅客的切入點與賣點，此時更多元的銷售通路及工具也將成為最佳的輔助。







旅遊業要保持體質的健康，除了要有競爭力的價格、有效率的作業，更要有不斷適應環境的能力，並對競爭者迅速反應；而就旅客服務的部份，則需要深切了解顧客需求，運用多通路行銷方式，在不同的時間、針對不同的世代、提供不同的需求尤其重要！而最終不能離棄的，還是在人，科技，只是讓人進階更神的重要工具！而這樣的論點，在新一代產生的社群媒體中，可以達到許多的啟發！







尤其現在旅客對於價格的敏感度相當高，商務旅客也不斷的縮減旅遊預算，透過系統專業搜尋，不僅可以協助業者提供旅客更精確的服務，更有助於挽回對於旅行社的依賴及品牌信任度。除了提供更具效益的銷售管道，完整的服務提供對於消費者尤其是商務旅遊的人來說，更是重要的關鍵，旅行社可以透過服務的提升，證明自己存在的價值，足以提供優惠的價格、服務和專業知識。此外低利時代來臨，旅遊產業更需以創新的營運方式及服務平台作為後盾，進而提供更具創意包裝的產品，方能與線上旅遊產品產生清楚區隔。