品質管控 查核機制環環相扣

「質量並重」不做爛市場，是我方對接待品質的基本原則，因此規劃最低60美元的接待標準；我們不希望陸客來台市場像東南亞一樣殺低價，必須要維持旅行社、遊覽車、飯店、餐廳的合理利潤；雖然政府也明白，自由經濟市場要用價格來做管制其實影響有限、且難，但為了從組團源頭控管接待品質，我們按週蒐集組團社在大陸廣告報價的情形，當查核發現低價行程即將台灣接待社列為查核重點，做事前、事中、事後的管考；另按月送請海旅會協助查察團費過低的組團社；在此亦對若干省份例如江蘇省旅遊協會透過業者自律措施，維持團費水平，也相對保障旅客權益的協助。

值得一提的是，為了「吃的比豬差」這個坊間流傳的話語，觀光局也曾私下訪查，發現業者大多安排7菜一湯或是8菜一湯，而有某國家的客人來台與陸客在同一餐廳用餐，發現陸客大魚、大肉，相對他們吃得很簡單而感到不解；而大陸旅客也認為在台灣用餐不過烹調上較為清淡些，並無反應吃的比豬差。

我們要強調的是，做觀光旅遊是要與國際市場搶客源，業者不應該自我負面評價。