司機/導遊素質 備受肯定

在每年機場港口所辦理之「來台旅客調查」，台灣「人民友善」向來為外籍旅客稱道，陸客同文同種溝通更無距離，對於台灣的導遊和居民整體品質持高度肯定；在風光景點方面，「太魯閣.天祥」、「阿里山」及「日月潭」是大陸觀光客最為難忘的景點。

以往問卷由導遊交給陸客填寫，之後再由導遊收回，當時平均滿意度在84％；由於發現小部分問卷筆跡相同、疑似導遊代寫，加上外界聲音認為問卷過程不夠透明，觀光局還必須花時間抽掉不合格樣本數。

從2009年中旬開始委託專業顧問公司並採取面訪，至2010年全面委託後，在2萬零5百個樣本數（正負誤差0.68％），陸客對台灣旅遊滿意度超過90％以上；有趣的是，滿意度中有98％稱讚的是「遊覽車司機」，其次是「導遊」；深入分析發現，大陸旅客採用的是相對比較法，相對於大陸司機，台灣司機不但守規矩、穿制服、有禮貌，還會協助旅客提行李。

觀光局非常重視陸客反應，對於陸客反映、意見都做為查核時的有用資訊，查處接待社的責任；每個月辦理「大陸觀光團旅遊品質調查」來傾聽陸客的心聲；自2009年至2010年，更接到陸客捎來感謝函共430餘封件，這也是令人感到感動的地方。

大陸民眾旅遊台灣後寄來的感謝函，深具鼓舞性也有啟示作用。