領隊與導遊實務2011，前程出版社，作者 : 蔡進祥/徐世杰/賴子敬

【課程大綱】


第一天:12/12(日)，9:00~16:00，6小時

一.導遊領隊考試規範。

二.觀光行政與法規。

(1)發展觀光條例

(2)旅行業管理規則

(3)導遊人員管理規則

(4)觀光行政與政策

第二天:12/19(日)，9:00~16:00，6小時

一.旅行業與航空票務與專用英文。

二.機票特性、限制、退票、行李規定等。

(1)護照及簽證

(2)入境通關作業

(3)外匯常識

第三天:12/26(日)，9:00~16:00，6小時

一.國際禮儀之食、衣、住、行、育、樂為內涵、急救常識、觀光心理。

二.旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧與行為。

第四天: 1/16(日)，9:00~16:00，6小時

一.旅遊安全與緊急事件處理。

二.一般外傷、CPR、燒燙傷、國際傳染病預防。

第五天: 1/30(日)，9:00~16:00，6小時

一.民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約。

二.世界觀光資源維護 臺灣觀光資源維護。

第六天: 2/13(日)，9:00~16:00，6小時

一.臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例。

二.兩岸人民關係條例及其施行細則

三.大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法

第七天: 2/27(日)，9:00~16:00，6小時

一.兩岸現況認識:香港澳門關係條例(包含施行細則)。

二.兩岸現況認識:包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢。

第八天: 3/6 (日)，9:00~16:00，6小時

一.導覽解說技巧實務、領隊技巧實務。

二.自然、人文解說，並包括解說知識與技巧、應注意配合事項。

第九天: 3/13(日)，9:00~16:00，6小時

一.臺灣地理、臺灣地理。

二.世界歷史、世界地理。