旅遊品質有瑕疵，旅客團費尾款不給了！

經過

一. 前言

1. 甲旅客等26名，計劃前往加拿大洛磯山旅遊度假，由甲旅客出面代表與乙旅行社接洽。洽談中甲旅客提供行程表，特別強調其行程須由台北直飛溫哥華，並希望住宿湖濱四星級飯店，乙旅行社承諾照辦，並獲甲旅客等同意轉由丙旅行社承辦。

2. 5月6日甲旅客與乙旅行社簽訂旅遊契約，談妥出發日期7月8日，每人團費新台幣68,000，雙方並同意團費尾款新台幣30萬元於返國後3日內付清



二. 簽訂旅遊契約後，更改行程內容

1. 丙旅行社先是通知更改出發日期為7月11日，後又將原12天行程改為11天，團費自動降為新台幣65,500元，原台北直飛溫哥華班機，改為高雄起飛經香港轉機至溫哥華，甲旅客等接受以後，丙旅行社又擬取消納多利亞住宿，經甲旅客等抗議而作罷。

2. 7月16日丙旅行社派該團領隊A君南下舉辦說明會並分發住宿飯店，唯甲旅客等所要求住宿路易士湖畔房間仍未確定，說明會後丙旅行社仍訂不到原約定的湖濱附近旅館。由乙旅行社向甲旅客等保證吃住一定沒問題。

3. 丙旅行社又因機位因素通知甲旅客等由台北出發，甲旅客拒絕，丙旅行社才改回由高雄起飛，但卻臨時更換該團領隊，改由B君帶團。



三. 旅遊品質瑕疵

1. 第1天在香港轉機時，原訂13:30起飛班機因故延遲，以致甲旅客等挨餓到15:00多才用午餐。

2. 所安排住宿飯店設備不佳，有些甚至是郊區汽車旅館，行程中原住宿路易士湖濱卻改住班夫，以致無法達到甲旅客要求–住宿湖濱旅館及期待在湖畔漫步、品嚐咖啡的情境。

3. 返台後甲旅客立即要求乙旅行社出面處理，並主張簽約當時，經乙旅行社意留置尾款新台幣30萬元做為品質保證金，今在無法享受到簽約時要求的旅遊品質情況下，主張將該尾款新台幣30萬作為違約賠償，平均退還團友。