行動通訊 旅遊邁入Travel 3.0

在過去10年當中，科技已經給予相當多的資訊與資料，將很好的旅遊資訊給到客戶手上。以往Web 2.0，指的是可以達到互動的知識網絡，而隨著行動科技與網絡的進步，Web 2.0也完成階段性的任務，Web 3.0也成了未來的線上旅遊重要概念，隨之而來的，就是線上旅遊將從原有的Travel 2.0，進階到Travel 3.0，讓你與旅客「隨時隨地」有互動、接觸，這才是下一步線上旅遊要思考的方向。



而既然要達到「隨時隨地」的無接縫接觸，智慧型手機也成了目前許多旅遊業者急欲開發的市場媒介。智慧型手機的推陳出新，整合很多裝置在手機裡，不僅是電話功能而已。







根據調查，全球有40億多的手機用戶，超過10億人有1個以上的手機；目前全世界5大手機族群最多的國家分別是中國、印度、印尼、日本以及巴基斯坦，占了亞太區80％、約有1.2億人口，因此主要的潛力還是會在亞洲，而2009年手機銷量預計在600萬支左右。根據台灣調查，2009年第二季台灣的行動通信用戶數為2,617萬戶，開通行動上網功能之總用戶數本季約為1,661萬戶，具行動上網能力用戶佔行動通信總用戶比例的63.0％。







而手機擁有即時、便利以及操作容易的特性，更讓目前的智慧型手機市場不斷的再增加，加上目前的手機除了有完整的瀏覽器與軟體服務，同時也能與網路與社群網站結合，分享資訊，讓訊息流通等更為方便。甚至目前也已經發展出，只要動嘴說話，就可以連結GDS系統完成搜尋、甚至訂位的軟體，資訊輸入的便利性大幅提升，也進而讓消費者運用行動通訊的意願增加。

社群媒體行銷不可少

根據網路旅遊調查結果發現，消費者在進行旅遊資訊蒐集時，詢問身邊親朋好友佔33.1％、 參考旅遊網站資訊則有28.3％、旅遊書籍則為24.8％、部落格則有21.1％，因此未來在線上旅遊的部分，旅遊業最競爭的部分，將會是在網路上，尤其如何運用網路、新崛起的社群媒體（如Facebook、Twitter等）、越來越普及的行動通訊工具、聲色俱佳的影片。







所謂的社群媒體，在早期就是部落格，版主運用自己的圖文內容，分享給網路上的同好，有別於以往部落格，新一代社群媒體，也正在台灣掀起旋風，以社群網站Facebook為例，目前全球已有3億的使用者，而在台灣，7月中旬使用者才70萬人，不過2個月，使用人數已經飆到280萬人。雖說台灣使用的人數雖然只佔全球使用人數的1.04％，不過，26.69％的成長速度卻是世界第一，過去7天，台灣使用Facebook的人數更暴增了60多萬。







新一代的社群媒體，比起以往的部落格內容雖然簡單，但即時互動、同時可以不斷的蔓延人脈，是此類媒體最吸引人的地方，尤其近幾年來智慧型手機的大行其道，更便利了此類媒體的蓬勃發展；而這些社群媒體，由於屬於典型的病毒式網路傳播，可以在最短的時間內，以等比級數的方式迅速蔓延給你、你的朋友、你朋友的朋友，以及不斷延伸更多朋友的朋友，效益驚人。







其實這些社群媒體，既然定位在社群，就得要在商業色彩中有分寸的拿捏，如此便可以看見使用者對於品牌或是產品最即時的意見，對於客戶經驗的累積有相當的幫助，同時也可以協助企業了解、滿足不同客戶的需求，如此才能進一步創造服務的價值！

新科技引導線上旅遊變化

科技改變的不僅是行銷模式，更改變了資訊傳遞與接收的方式，因此服務業要提供的，就是要具有價值取向的服務。線上旅遊的發展也開始有了變革，根據Forrester Research的調查指出，發現目前有許多消費者已經開始對網路預訂行程的操作感到厭煩，在這份2008年調查的報告中，對於喜好網路訂位的旅客已經有15％的下降，而從2008年至今，美國旅客對於網路使用的滿意度，已從原本的39％下降為33％，主要的關鍵在於許多人對於網路的服務仍未能滿足，因此又回頭去尋找傳統旅行社。因此，如果不想讓自己的客戶在網路系統中轉身離去，就要調整對旅客的切入點與賣點，此時更多元的銷售通路及工具也將成為最佳的輔助。







旅遊業要保持體質的健康，除了要有競爭力的價格、有效率的作業，更要有不斷適應環境的能力，並對競爭者迅速反應；而就旅客服務的部份，則需要深切了解顧客需求，運用多通路行銷方式，在不同的時間、針對不同的世代、提供不同的需求尤其重要！而最終不能離棄的，還是在人，科技，只是讓人進階更神的重要工具！而這樣的論點，在新一代產生的社群媒體中，可以達到許多的啟發！







尤其現在旅客對於價格的敏感度相當高，商務旅客也不斷的縮減旅遊預算，透過系統專業搜尋，不僅可以協助業者提供旅客更精確的服務，更有助於挽回對於旅行社的依賴及品牌信任度。除了提供更具效益的銷售管道，完整的服務提供對於消費者尤其是商務旅遊的人來說，更是重要的關鍵，旅行社可以透過服務的提升，證明自己存在的價值，足以提供優惠的價格、服務和專業知識。此外低利時代來臨，旅遊產業更需以創新的營運方式及服務平台作為後盾，進而提供更具創意包裝的產品，方能與線上旅遊產品產生清楚區隔。